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特需服务项目

一、服务对象:70岁以上的老年患者,儿童,残疾人、孕妇、行动不便者、现役军人、计生特殊家庭的患者。

二、服务内容:全程陪护挂号、检查、缴费、取药、预约出租汽车。

三、特需服务区设施:自助挂号缴费机、自助化验单打印机、座椅、轮椅、饮用温水、一次性口杯、雨伞、老花镜、笔、纸。

四、特需服务区工作人员配置:

特需护士:3名女护士     2名男外勤人员

专职挂号收费员:1

五、服务流程:

1、挂号 患者进入门诊大厅,特需护士主动上前招呼特定人群进入特需服务区,询问病情后登记患者信息帮助患者挂所需科室的号。挂号方法:特需护士用患者身份证/诊疗卡在自助机上挂号或在特需服务区内的专设窗口挂号。

2、就诊 由特需护士全程陪护前往相应科室优先就诊。

3、检查 医师诊疗后需做检查,由特需护士帮助缴费后陪护到医技科室优先进行检查,检查完毕再由特需护士陪护到原科室。

4、医师诊治完毕开出处方,特需护士送患者到特需服务区休息。

5、取药、取结果 特需护士缴费取药,嘱患者服药的注意事项。(如需住院由特需护士帮助办理住院手续并送入病房。)

6、离院 外勤人员联系出租车并帮助送到车上。如需与家属取得联系,特需护士负责联系。

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医院电话: 0352-5556001

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